Wenn du in den Stats deiner Software siehst, dass etwa 8 bis 12 Prozent deiner Termine als No-Show enden, denkst du schnell: ich brauche bessere Reminder. Die Frage ist nur welche.
Was die Zahlen sagen
SMS werden im Schnitt innerhalb von drei Minuten nach Zustellung gelesen, mit einer Öffnungsrate über 95 Prozent. E-Mails dagegen: zwischen 20 und 40 Prozent Öffnungsrate, oft erst Stunden später gelesen, manchmal gar nicht. Für reine Aufmerksamkeit ist SMS überlegen.
Aber: SMS kostet Geld, etwa 5 bis 10 Cent pro Nachricht je nach Anbieter. Bei 200 Terminen im Monat sind das 10 bis 20 Euro, plus Setup-Aufwand für einen Twilio-Account. Mail ist faktisch kostenlos (im transactional-Volumen, das hier anfällt).
Der pragmatische Ansatz
1. Bestätigung sofort per Mail
Direkt nach der Online-Buchung: Mail mit Termin-Details, Adresse, Anfahrt, Storno-Link. Die liest der Kunde meistens noch im Browser. Das ist deine erste Reminder-Stufe und sie ist gratis.
2. 24-Stunden-Reminder per SMS für Premium-Termine
Termine über 60 Euro oder über 90 Minuten Dauer: hier rechnet sich SMS. Ein No-Show auf einen 90-Minuten-Slot kostet dich realistisch 50 bis 100 Euro Opportunity. Die 10 Cent für SMS sind ein No-Brainer.
3. 24-Stunden-Reminder per Mail für Standard-Termine
Schnelle Schnitte unter 30 Minuten, klassische Maniküre, Standard-Behandlungen. Hier ist die SMS-Investition pro Termin nicht im Verhältnis. Mail reicht, der Cost ist null.
Was Reminder nicht ersetzen
Der größte Hebel gegen No-Shows ist nicht der Reminder selbst, sondern die Kombination aus: 1) einfacher Storno-Link in der Bestätigungs-Mail, 2) klare Stornopolicy auf der Buchungsseite, 3) bei wiederholten No-Shows: Pflicht-Anzahlung. Ein perfekter SMS-Reminder an einen Kunden, der eh keine Lust hatte zu kommen, ändert nichts. Aber ein einfacher Storno-Link gibt ihm einen Weg, dir frühzeitig Bescheid zu geben — und dir Zeit, den Slot anders zu füllen.
Im Pro-Tarif sind SMS-Reminder in einem fairen monatlichen Volumen inklusive. Im Starter hinterlegst du dein eigenes Twilio-Konto und zahlst nur die SMS-Kosten direkt an Twilio, ohne dass wir eine Marge nehmen.
