Meine Mails landen im Spam

Wenn Buchungsbestätigungen, Reminder oder Storno-Mails bei Endkunden im Spam landen, kann das mehrere Ursachen haben — die meisten lösen wir technisch im Hintergrund, aber bei neuen Salon-Domains hilft auch Geduld.

Was wir schon machen

Jede Mail, die unser System verschickt, kommt mit:

• DKIM-Signatur der desaloni.com-Domain (signiert vom Resend-SMTP-Server)
• SPF-Eintrag der unsere Sende-IPs als legitim markiert
• DMARC-Policy p=quarantine, damit Receiver wissen, dass wir Auth ernst nehmen
• List-Unsubscribe-Header (Pflicht seit Gmail/Yahoo Feb 2024)
• Auto-Submitted-Header für RFC 3834-Konformität
• Reply-To auf team@desaloni.com damit Antworten irgendwo landen

Mit dieser Config landet eine typische Mail bei Mail-Tester auf 10/10.

Warum trotzdem Spam-Filter zuschlagen

• Neue Domain-Reputation: die ersten 7–14 Tage neuer Mails einer frischen Domain landen oft im Spam, bis die Empfänger-Provider "gelernt" haben, dass das ein legitimer Absender ist. Geduld + konsistentes niedriges Volumen.
• Spammy-Worte im Subject ("Super-Angebot!", "Gewinn", "Gratis"): wir filtern die in unseren Templates schon raus, aber prüfen Sie ggf. eigene Custom-Felder.
• Bilder im Verhältnis zu Text: unsere Templates haben gutes Text/HTML-Verhältnis. Falls Sie eigene Custom-Texte einbauen, vermeiden Sie reine Bild-Mails.

Was der Kunde tun kann

• Mail im Spam-Ordner suchen
• Auf "Kein Spam" oder "Ist OK"-Knopf klicken
• Absender team@desaloni.com zu seinen Kontakten hinzufügen
• Bei Gmail: einmal eine echte Antwort schicken (Reply) — das ist das stärkste Positiv-Signal für Gmail's Spam-Filter

Was Sie tun können

• Beim Telefon-Buchen erwähnen: "Bestätigung kommt in 1–2 Minuten, schauen Sie sicherheitshalber auch im Spam"
• Auf Ihrer eigenen Webseite einen Hinweis "Buchungsbestätigung von team@desaloni.com" platzieren
• Custom-Domain für die Buchungsseite einrichten (Pro-Feature) — kann minimal helfen, ist aber kein Wundermittel

Wenn dauerhaft alle Mails im Spam landen

Schreiben Sie uns mit der Beispiel-Mail (kompletten Header forwarden, nicht nur den Body). Wir prüfen Resend-Logs, ob es spezifische Receiver-Reject-Reasons gibt. Kontakt: support@desaloni.com.