Stornogebühren einrichten

Storno-Gebühren schützen Sie vor Last-Minute-Absagen. Sobald ein Kunde nach Ablauf der Frist storniert und vorab online gezahlt hat, wird die Gebühr automatisch einbehalten und der Rest via Stripe erstattet.

Wo Sie die Policy einstellen

Unter /app/settings finden Sie die Karte "Storno-Policy". Drei Felder:

• Kostenfrei stornieren bis X Std. vor Termin: typisch 24 oder 48 Stunden. 0 bedeutet "immer kostenfrei".
• Gebühren-Modell: Keine (Default), Prozent, oder Pauschale
• Gebühren-Höhe: bei Prozent 0–100 %, bei Pauschale ein EUR-Betrag

Die Live-Vorschau unten zeigt Ihnen den Text, den der Endkunde später im Buchungsablauf und in der Stornobestätigung sieht.

Wie es im Storno-Fall abläuft

Kunde storniert via Self-Cancel-Link in der Bestätigungs-Mail:

1. Wir berechnen automatisch, ob die Frist abgelaufen ist
2. Innerhalb der Frist: voller Refund
3. Nach Ablauf: Storno-Gebühr wird einbehalten, Rest erstattet
4. Kunde bekommt eine Mail mit Aufschlüsselung: "Bezahlt / Gebühr / Erstattet"

Sie stornieren selbst im Kalender (Owner-Cancel):

1. Beim Stornieren öffnet sich ein Dialog
2. Vorgeschlagene Gebühr ist Ihre Salon-Default-Policy, Sie können pro Fall einen freien Wert wählen
3. Zwei Optionen: "Stornieren & Gebühr einbehalten" oder "Gebühr fallen lassen und voll erstatten"

Welche Höhe ist marktüblich

• Friseur / Barber: 20–50 % oder 15–25 € Pauschale, Frist 24h
• Kosmetik / Aufwendige Behandlungen: 50–100 % oder 30–50 € Pauschale, Frist 48h
• Nagelstudio: 20–30 % oder 15 € Pauschale, Frist 24h
• Spa / Wellness: 50 % oder 40 € Pauschale, Frist 48h

Was wenn der Kunde nicht online gezahlt hat

Dann gibt es nichts technisch einzubehalten. Die Stornopolicy ist trotzdem im Buchungsablauf sichtbar, sodass der Kunde sie akzeptiert hat — Sie können also rechtlich die Gebühr beim nächsten Termin nachfordern oder kulant darauf verzichten.

Schutz gegen Missbrauch

• Die Gebühr ist immer auf den Termin-Wert begrenzt. Bei Prozent > 100 oder einem zu hohen Pauschal-Betrag gilt der Termin-Preis als Maximum.
• Sie können jeden einzelnen Refund nachträglich im Kalender via Kulanz-Knopf zurücknehmen — der Kunde bekommt dann die Gebühr nachträglich erstattet.