Stornogebühren einrichten

Storno-Gebühren schützen Sie vor Last-Minute-Absagen. Sobald ein Kunde nach Ablauf der Frist storniert und vorab online gezahlt hat, wird die Gebühr automatisch einbehalten und der Rest via Stripe erstattet.

Wo Sie die Policy einstellen

Unter /app/settings finden Sie die Karte "Storno-Policy". Drei Felder:

• Kostenfrei stornieren bis X Std. vor Termin: typisch 24 oder 48 Stunden. 0 bedeutet "immer kostenfrei".
• Gebühren-Modell: Keine (Default), Prozent, oder Pauschale
• Gebühren-Höhe: bei Prozent 0–100 %, bei Pauschale ein EUR-Betrag

Die Live-Vorschau unten zeigt Ihnen den Text, den der Endkunde später im Buchungsablauf und in der Stornobestätigung sieht.

Wie es im Storno-Fall abläuft

Kunde storniert via Self-Cancel-Link in der Bestätigungs-Mail:

1. Wir berechnen automatisch, ob die Frist abgelaufen ist
2. Innerhalb der Frist: voller Refund
3. Nach Ablauf: Storno-Gebühr wird einbehalten, Rest erstattet
4. Kunde bekommt eine Mail mit Aufschlüsselung: "Bezahlt / Gebühr / Erstattet"

Sie stornieren selbst im Kalender (Owner-Cancel):

1. Beim Stornieren öffnet sich ein Dialog
2. Vorgeschlagene Gebühr ist Ihre Salon-Default-Policy, Sie können pro Fall einen freien Wert wählen
3. Zwei Optionen: "Stornieren & Gebühr einbehalten" oder "Gebühr fallen lassen und voll erstatten"

Welche Höhe ist marktüblich

• Friseur / Barber: 20–50 % oder 15–25 € Pauschale, Frist 24h
• Kosmetik / Aufwendige Behandlungen: 50–100 % oder 30–50 € Pauschale, Frist 48h
• Nagelstudio: 20–30 % oder 15 € Pauschale, Frist 24h
• Spa / Wellness: 50 % oder 40 € Pauschale, Frist 48h

Was wenn der Kunde nicht online gezahlt hat

Dann gibt es nichts technisch einzubehalten. Die Stornopolicy ist trotzdem im Buchungsablauf sichtbar, sodass der Kunde sie akzeptiert hat, Sie können also rechtlich die Gebühr beim nächsten Termin nachfordern oder kulant darauf verzichten.

Schutz gegen Missbrauch

• Die Gebühr ist immer auf den Termin-Wert begrenzt. Bei Prozent > 100 oder einem zu hohen Pauschal-Betrag gilt der Termin-Preis als Maximum.
• Sie können jeden einzelnen Refund nachträglich im Kalender via Kulanz-Knopf zurücknehmen, der Kunde bekommt dann die Gebühr nachträglich erstattet.