No-Shows: wie Sie damit umgehen

Ein No-Show kostet im Schnitt 30–80 € verlorenen Umsatz pro Vorfall. Drei Hebel, um damit umzugehen: dokumentieren, kommunizieren, vorbeugen.

1. Termin als No-Show markieren

Im Kalender den Termin öffnen → Status auf "Nicht erschienen" setzen. Das ist wichtig, weil:

• Der Termin verschwindet aus Ihren "Verdiente Umsatz"-Stats
• Der Kunde bekommt einen Marker in seinem Profil
• Bei zukünftigen Buchungen sehen Sie sofort die No-Show-Quote des Kunden

Unter [/app/customers/[id]](/app/customers) sehen Sie pro Kunde die historische No-Show-Quote. Bei Kunden mit > 2 No-Shows in den letzten 6 Monaten empfehlen wir, sie nur noch mit Anzahlung buchen zu lassen.

2. Storno-Gebühr automatisch einbehalten

Wenn Sie eine Storno-Policy konfiguriert haben (siehe /docs/stornogebuehren-einrichten) und der Kunde vorab online gezahlt hat, läuft die Gebühr automatisch:

• Innerhalb der Frist (z.B. 24h vorher) storniert → voller Refund
• Nach Ablauf der Frist storniert → Gebühr wird einbehalten, Rest erstattet
• Kunde erscheint nicht und meldet sich nicht → Sie selbst markieren als No-Show, Anzahlung bleibt komplett bei Ihnen

3. No-Shows reduzieren

• 24h-Reminder per Mail oder SMS aktivieren (Standard im Pro-Tarif, im Starter kommt nur Mail)
• Anzahlung verlangen ab einem Termin-Wert von z.B. 50 EUR oder bei Erst-Kunden
• Klare Stornopolicy auf der Buchungsseite zeigen (siehe Doku-Artikel zu Stornogebühren)
• Telefon nachverfolgen bei No-Show-Kunden — viele entschuldigen sich aufrichtig und kommen treuer wieder

Wann Sie aufhören sollten zu fordern

Wenn ein Kunde wirklich krank war (Attest), arbeiten wir mit dem Kulanz-Refund im Kalender. Sie kommen damit aus jeder berechneten Gebühr raus, ohne dass es kompliziert wird. Details siehe /docs/refunds-und-kulanz.